Politique d’expédition
Politique d’expédition
Chez Croquez le Québec, nous préparons vos commandes avec soin afin que vous puissiez découvrir et savourer les produits d’entreprises d’ici, où que vous soyez au Canada.
1. Zones de livraison
Nous offrons actuellement la livraison partout au Canada.
Pour toute demande particulière concernant la livraison, vous pouvez communiquer avec nous à info@croquezlequebec.ca.
2. Délais de préparation et de livraison
Les délais peuvent varier selon votre emplacement, la disponibilité des produits et les périodes de l’année.
À titre indicatif, prévoyez généralement :
- Québec : jusqu’à 5 jours ouvrables
- Reste du Canada : jusqu’à 10 jours ouvrables
Ces délais sont des estimations et ne constituent pas une garantie. Des retards peuvent notamment survenir en raison des conditions météorologiques, des périodes de fort achalandage ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont calculés au moment du paiement en fonction notamment de votre adresse de livraison et de votre commande.
La livraison est gratuite pour toute commande de 100 $ et plus, lorsque cette promotion est applicable.
Certaines offres, certains produits ou abonnements peuvent également inclure la livraison lorsque cela est expressément indiqué sur leur page respective.
4. Cueillette en boutique
Lorsque l’option est offerte au moment du paiement, vous pouvez choisir de récupérer votre commande directement à notre boutique de Repentigny.
Vous recevrez une confirmation lorsque votre commande sera prête à être récupérée.
5. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation comprenant les informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles.
Vous pourrez utiliser ces informations pour suivre l’acheminement de votre colis auprès du transporteur.
6. Problèmes de livraison
Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais estimés ou si vous constatez un problème avec la livraison, communiquez avec nous à info@croquezlequebec.ca.
Nous vérifierons la situation avec vous et, lorsque nécessaire, avec le transporteur.
7. Produits endommagés ou articles manquants
Si un produit arrive endommagé ou si un article est manquant dans votre commande, veuillez communiquer avec nous dans les 48 heures suivant la livraison à info@croquezlequebec.ca.
Veuillez inclure :
- votre numéro de commande;
- une description du problème;
- des photos du colis et/ou des produits concernés, lorsque possible.
Nous évaluerons la situation conformément à notre Politique de retour et de remboursement afin de vous proposer une solution appropriée.
8. Modification de l’adresse de livraison
Si vous devez modifier votre adresse après avoir passé votre commande, communiquez avec nous le plus rapidement possible.
Nous ferons notre possible pour effectuer la modification avant l’expédition. Toutefois, une fois la commande préparée ou remise au transporteur, nous ne pouvons garantir qu’un changement d’adresse sera possible.
9. Adresse incorrecte ou colis non livrable
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment de la commande.
Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un refus du colis ou de toute autre situation empêchant sa livraison, nous communiquerons avec vous afin de déterminer la marche à suivre.
Des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.